Unser Ansatz

Bei Entrümpelung Heidelberg nehmen wir Kundenbeschwerden sehr ernst. Wir sehen jedes Feedback als Chance, unseren Service zu verbessern und unsere Kunden zufriedener zu machen.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an info@entruempelung-heidelberg.de
Per Kontaktformular: Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website

Informationen, die wir benötigen

Ihr Name und Kontaktdaten
Beschreibung der Situation
Datum der Leistung
Relevante Dokumente oder Fotos (falls vorhanden)

Unser Prozess

1. Eingang

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden.

2. Untersuchung

Wir untersuchen die Situation gründlich und kontaktieren Sie bei Bedarf für weitere Informationen.

3. Lösung

Wir arbeiten an einer zufriedenstellenden Lösung und informieren Sie über die Ergebnisse.

4. Nachbereitung

Wir nutzen das Feedback, um unsere Prozesse zu verbessern.

Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Antwort. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitungszeit länger sein, wir halten Sie jedoch über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Externe Streitbeilegung

Sollten wir keine gemeinsame Lösung finden, haben Sie die Möglichkeit, eine externe Streitbeilegungsstelle anzurufen.

Beschwerdepolitik